【よくある質問】


サンレーヴスチケットについて

サンレーヴスチケットとは？
座席指定、24時間購入可能、試合会場での引取なら手数料が無料、とチケット購入がより便利になったチケット販売ページとなります。 チームがチケットを直接販売するシステムです。
サンレーヴスチケットはどうやって利用するのですか？
サンレーヴスチケットは、インターネット（パソコン、携帯電話）環境があればご利用いただけます。チームオフィシャルサイト(PC)からサンレーヴスチケット専用ページへお進みください。
サンレーヴスチケットはいつから利用できるのですか？
チケット発売初日、午前10時から、ご利用可能です。
夜中でもサンレーヴスチケットは利用できるのですか？
サンレーヴスチケットは24時間いつでもチケット購入が可能です（不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合がございます）。

購入について

推奨ブラウザ
「サンレーヴスチケット」を快適にご利用して頂くために、以下のブラウザでのご利用を推奨致します。

《Windowsの方》
Google Chrome/Mozilla Firefox 13.0以降/Internet Explorer 9.x

《Macの方》
Safari 5.0以降

※現在、順次対応を行っておりますが、Internet Explorer 8.x, 7.x, 6x では表示が崩れたり、動作が遅い、座席が選びにくいなどの症状が発生することがあります。
上記ブラウザのご利用をお勧め致します。
※Internet Explorer 8.x, 7.x, 6x をお使いの方、WindowsXPをお使いの方は、座席を選んでの購入が出来ません。
「おまかせ」のみの購入となりますので、上記ブラウザのご利用を強くお勧め致します。
※携帯（スマートフォン含む）をお使いの場合、座席選択サービス対象外となります。おまかせでご購入頂くか、上記ブラウザをご使用頂き、パソコンよりアクセスください。

対応ブラウザは下記よりダウンロード頂けます。

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

    • サンレーヴスチケット以外で、チケットはどこで買えますか？
    ローソンチケット、イープラス、セブンチケットで販売しております。
    サンレーヴスチケットでの決済方法はどうすれば良いですか？
    クレジットカード決済とセブン-イレブン店頭でのお支払が可能です。 購入手続きと同時に、ご指定の決済方法で代金を決済していただきます。なお、支払方法・引取方法により手数料がかかる場合があります。
    クレジットカードを持っていません。 どうすれば良いですか？
    サンレーヴスチケットでは、決済方法としてセブン-イレブン店頭での支払を選択できます。なおその場合、お客様に別途手数料として1申込あたり162円をご負担いただくことになりますので予めご了承ください。チケット予約時に発行される払込票番号をお引換え期限内にセブン-イレブンのレジへお持ちください。チケット代金はセブン-イレブンのレジにてお支払ください。 ※開催約10日前より、クレジットカード決済のみとなります。
    購入完了メールが届きません。どうすれば良いですか？
    しばらく経ってもメールが届かない場合には、「お名前」「ご登録のお電話番号」をお書き添えの上、 tokyo-cr@tstar.jp までお問い合わせください。
    なお、購入完了メールや、お問い合わせに対する返信は @tstar.jp のドメインから送信しています。サンレーヴスチケットからのメールが受信できるよう、パソコンや携帯でのドメイン指定の設定をお願いいたします。
    チケット購入履歴を確認したい。 どうすれば良いですか？
    ご購入内容は、購入履歴確認ページより確認できます。 受付番号が分かる場合、受付番号・購入時登録電話番号を入力してください。 受付番号が不明な場合は、お手数ですが、 tokyo-cr@tstar.jp までお問合せください。
    チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか？
    チケット購入後のキャンセル・変更は出来ません。ご了承ください。
    車椅子席のチケットを購入したいのですが、どうすれば良いですか？
    東京プロバスケットボールクラブ株式会社（TEL：042-444-8634）までお問合せください（平日：10:00〜18:00）。
    何歳からチケットは必要ですか？
    小学生以上のお子様はチケットが必要となります。 ただし、未就学児のお子様でも一人で着席をご希望の場合はチケットが必要です。

    チケット引取について

    サンレーヴスチケットには、どのようなチケット引取方法がありますか？
    チケット引取方法として、① 試合当日会場引取、② セブン-イレブンでの発券（別途手数料108円／1枚）、③ 自宅へ配送（別途手数料648円／1申込）、といった方法がございます。
    会場での引取を選んだ場合、どのようにチケットを受け取れますか？
    サンレーヴスチケットではチケット購入完了後、予約受付完了メールを送信しております。予約受付完了メールをプリントアウトもしくは、画面メモなどで保存をして頂くか、購入完了時に表示される受付番号をお控え頂き、試合日当日、チケット売場にお持ちください。係員がチケットをお渡しいたします。
    サンレーヴスチケットで「セブン-イレブン」受取を選んだ場合、いつまでに受取ればいいでしょうか？
    クレジットカードでご購入の場合、試合日当日まで引換が可能です。全国どこのセブン-イレブンでも受取が可能です。なお、セブン-イレブンでのお支払いを選んだ場合、ご予約後、予約日時の3日間（72時間）以内にお支払が必要です。それを過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。
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